Главное умение хорошего продавца – это искусное выяснение потребностей клиента, а именно своего заказчика. Каждый копирайтер – это по сути продавец, ибо он вначале продает написанные тексты заказчику, умело облекая нужные слова презентации статей в мотивирующее действие для их приобретения, а затем эти тексты самостоятельно продают информацию, в них заложенную.

Ну так вот, для того чтобы составить проект точно соответствующий пожеланиям заказчика нужно уметь задавать вопросы. При написании простых статей и текстов для продвижения статьями или просто «под ключ» — в нашем случае это означает под нужные ключевые слова, достаточно обычного ТЗ, например, вот такого, которое составляла для клиентов я.

В случае если ваш заказчик задумал провести рекламную компанию, совершить грамотное продвижение, а быть может и подготовить презентацию, но не уверен в своих требованиях, на ваши плечи ложится ответственность за понимание этих скрытых пожеланий и их реализацию.
Итак, удобнее и проще сделать это через вопросы.

Вопросы бывают нескольких типов, применение каждого зависит от конкретной ситуации, имеет свои плюсы и минусы.

1. Первый тип вопросов – это закрытые. В качестве примеров можно привести: «Скажите, вам нравится этот текст?» или «Как вы считаете, стоит мне сменить дизайн на блоге?»
Это вопросы, ответом на который будет всего два варианта: да или нет.
Скажите, при таком раскладе вы получите максимум полезной информации о потребностях заказчика?
Думаю, что столь однозначные ответы вряд ли раскроют его истинные намерения и планы.
Поэтому закрытых вопросов лучше избегать.

2. Далее идут альтернативные вопросы. Очень интересная разновидность, их постановка позволяет избежать прямого отказа со стороны клиента. Согласитесь, невозможно ответить «нет» на вопрос: «Вы хотели бы получить текст на одну тематику или объединяющий смежные темы?»
Удобно их применять в случае агрессивно настроенного заказчика, например, такого, который обжегся на некачественных услугах копирайтера и заведомо предвзято относится к вам, как к специалисту.
Альтернативные вопросы помогают мягко и ненавязчиво раскрыть моменты требований клиента.

3. Специальные вопросы. Особая категория, отвечающая за тонкости работы в той или иной сфере. Любой вопрос начитается со слов «Когда», «Где» или «Сколько».
Здесь четкая постанока вопроса играет большую роль. Плюс очень важный момент – это знание специфики области и умелое оперирование терминами.
Ведь клиент должен быть приятно удивлен вашей осведомленностью в вопросе применимости текстов именно в его случае, а не неприятно поражен отсутствием у вас необходимого минимума информации.

4. Уточняющие вопросы. Задаются обычно для прояснения ситуации и напоминают больше утверждение чего-либо: «Я правильно вас поняла, вы хотели бы больше автомобильных терминов в статье?»
Не бойтесь их задавать и прояснять непонятные вам ситуации. Гораздо предпочтительней все узнать заранее, чем впоследствии принимать назад без оплаты задание, не соответствующее просьбам заказчика.

5. Самый предпочтительный вид вопросов – открытые. Ими оперировать очень сложно, ибо можно запросто скатиться до закрытых или, в лучшем случае, альтернативных.
Открытый вопрос задается собеседнику для того, чтобы сподвигнуть того на разговор и содержат они слова «Что» или «Как»
Ну, например, «Как вы считаете, такая постановка вопроса заинтересует будущего читателя?»
Или «Какой способ оплаты был бы для вас наиболее предпочтителен?»
На данном этапе беседы заказчик готов пуститься в пространные объяснения своих действий и главное – не переборщить с вопросами. Задайте еще пару уточняющих, проговорите вслух всю суть беседы, указывая ключевые моменты и вперед – штурмовать проект со всех мыслимых и немыслимых сторон.

Все эти навыки вопросно-ответной деятельности я приобрела на различных рабочих тренингах. Они мне пригодились как в мире копирайтинга, когда от слов «Ну напишите мне что-нибудь эдакое» хотелось бежать без оглядки или выходить в окно третьего этажа, так и в оффлайновом мире, когда твой клиент чешет нос, болтает лакированной туфлей и окидывает скучающим взглядом оживленную улицу за окном, пока ты лихорадочно соображаешь, что бы такого спросить.

Работа с вопросами сделает вас отличным продажником, опытным специалистом и умелым собеседником.
В принципе, хоть раньше никто на такое и не отваживался, эти вопросы вы можете задать своей половине. Ну в смысле не рабочие, а личные, просто по такой же технике. Возможно и ссор станет меньше. Все лучше, чем растрачивать нервы и растлевать душу в бесплотных попытках достучаться до причины обиды вашей дражайшей половины.

Похожие записи

• Афоризмы про копирайтинг и литературу
• Книги, которые стоит прочитать копирайтеру
• Антиплагиатная помощь копирайтеру